인터넷이 느릴 때 확인하는 순서
회선 문제인지 와이파이 문제인지
이런 내용을 확인하실 수 있어요
· 가장 먼저 랜선을 꽂고 속도를 재 보세요.
· 유선으로 재도 느리다면 회선 문제예요. 통신사에 접수하세요.
· 유선은 정상인데 무선만 느리다면 공유기 문제예요. 집 안에서 해결할 일이에요.
· 통신사에는 유선으로 잰 숫자를 모아서 말해야 조치가 빨라요.
인터넷이 느려서 답답하신 분을 위해, 회선 문제인지 와이파이 문제인지 가려내는 순서를 안내해 드리겠습니다.
회선이 느린 것과 와이파이가 느린 것은 원인도 해결 방법도 다릅니다. 이 둘을 구분하지 않으면 엉뚱한 곳에 돈을 쓰시게 됩니다.
회선은 수도관, 와이파이는 샤워기와 같습니다
집으로 들어오는 회선이 수도관이라면, 공유기와 와이파이는 그 물을 뿌려 주는 샤워기입니다. 물줄기가 약할 때는 수도관이 문제인지 샤워기가 문제인지부터 알아야 고칠 수 있습니다.
이것을 가려내는 도구가 랜선입니다. 랜선을 직접 꽂고 잰 숫자가 우리 집에 들어오는 실제 속도입니다.
Step 1. 재기 전에 집 안 인터넷을 잠시 멈추세요
가족이 영상을 보고 있거나 클라우드가 자동으로 동기화되고 있으면 회선을 나눠 쓰는 상태라 숫자가 제대로 나오지 않습니다. 재는 동안만 잠시 멈춰 주세요.
Step 2. 랜선과 와이파이로 한 번씩 재 보세요
어디서 재야 정확할까요
과학기술정보통신부 산하 기관이 운영하는 “NIA 인터넷 품질측정”이 가장 공신력 있습니다. 처음에는 프로그램을 설치해야 해서 조금 번거롭습니다. 하지만 나중에 통신사에 이의를 제기할 때 근거가 되는 것도 바로 이 결과입니다.
Step 3. 잰 숫자로 원인을 찾으세요
두 번 잰 결과를 아래 표에 맞춰 보세요. 원인이 어디인지 바로 보입니다.
이렇게 나오면 원인은 여기입니다
| 측정 결과 | 원인 | 무엇을 할까 |
|---|---|---|
| 유선도 느리다 | 회선 또는 랜선 | 먼저 랜선 규격을 보고, 그래도 안 되면 통신사에 접수 |
| 유선은 정상 · 공유기 옆도 느리다 | 공유기 성능 | 공유기 교체 |
| 유선·공유기 옆은 정상 먼 방만 느리다 | 신호가 안 닿는 것 | 공유기 위치 옮기기 |
| 유선은 정상인데 업로드만 유독 낮다 | 비대칭형 회선일 수 있음 | 대칭형·비대칭형 확인법 참고 |
Step 4. 500메가인데 100메가에서 멈춘다면 랜선을 확인하세요
오래된 랜선은 100메가까지만 지원합니다. 선이 멀쩡해 보여도 규격이 낮으면 거기서 막힙니다. 선 겉면에 규격이 인쇄돼 있으니 확인해 보세요.
요즘 규격의 랜선은 값이 얼마 하지 않습니다. 기가급 요금제를 쓰시는데 100메가 근처에서 멈춘다면 랜선만 바꿔도 해결되는 경우가 많습니다. 기사님을 부르기 전에 이것부터 확인하시는 편이 빠릅니다.
Step 5. 통신사에는 숫자를 모아서 말하세요
“인터넷이 느려요”라고만 하면 통신사는 잘 움직이지 않습니다. 잰 숫자를 모아서 말씀하셔야 합니다.
Step 6. 메시 와이파이는 공유기 위치부터 바꿔 본 뒤에 사세요
먼 방에서 느리다고 바로 장비부터 사시는 분이 많습니다. 하지만 20평대 이하나 원룸이라면 대개 필요 없습니다. 공유기를 집 가운데로 옮기는 것만으로 해결되는 경우가 대부분입니다.
5GHz 와이파이는 빠른 대신 벽을 잘 통과하지 못합니다. 그래서 공유기를 구석이나 신발장 안, TV 뒤에 두시면 성능이 절반 가까이 떨어집니다. 위치부터 바꿔 보시고, 그래도 안 되면 그때 장비를 알아보세요.
돈을 쓰기 전에 확인하세요
공유기를 구석이나 가구 뒤, 신발장 안에 두고 있지는 않은지
랜선 규격이 오래된 것은 아닌지
2.4GHz로 연결돼 있지는 않은지 — 5GHz로 바꿔 보세요
공유기를 몇 년째 그대로 쓰고 있지는 않은지
임대 공유기라면 통신사에 교체를 요청할 수 있는지
자주 묻는 질문
Q. 속도가 안 나오는데 약정이 남았습니다. 해지할 수 있나요?
유선으로 잰 속도가 약관에 나온 최저 보장 속도에 못 미치면 보상이나 해지를 요구할 수 있습니다. 다만 측정 기록이 있어야 하고 통신사 점검도 거쳐야 합니다. 먼저 정확히 재서 기록을 남겨 두세요.
Q. 공유기를 바꾸면 인터넷이 빨라지나요?
유선은 정상인데 무선만 느릴 때만 효과가 있습니다. 유선부터 느리다면 공유기를 바꿔도 그대로입니다. 그래서 순서가 중요합니다. 공유기 선택은 공유기 임대와 구매 비교 글을 참고하세요.
Q. 와이파이 증폭기를 사면 되나요?
원인이 신호 범위일 때만 도움이 됩니다. 공유기 바로 옆에서도 느리다면 증폭기를 달아도 소용없습니다. 먼저 공유기 옆에서 속도를 재 보세요.
Q. 속도를 올리면 끊김도 나아지나요?
끊김과 속도는 서로 다른 문제입니다. 끊김은 회선 불량이나 공유기 과열, 신호 간섭 때문인 경우가 많습니다. 그래서 속도를 올려도 그대로인 일이 흔합니다.
Q. 집에서 여러 명이 동시에 쓰면 느려지는데 정상인가요?
어느 정도는 정상입니다. 다만 기가급을 쓰시는데 두세 명이 동시에 쓴다고 크게 느려진다면 공유기 성능을 의심해 보셔야 합니다.
재 보시고 숫자만 알려 주세요
느린 원인은 크게 회선, 랜선, 공유기 세 가지입니다. 랜선으로 한 번, 와이파이로 두 곳에서만 재 보시면 어느 쪽인지 가려집니다. 이 순서를 건너뛰고 장비부터 사시면 대개 돈만 쓰고 그대로입니다.
넷퍼블릭은 KT·SK·LG·스카이라이프를 모두 취급합니다. 재신 숫자를 알려 주시면 어디가 막혀 있는지 함께 짚어 드리고, 회선 문제라면 그 집에 맞는 통신사로 안내해 드립니다.
재신 숫자를 알려 주시면 원인을 짚어 드립니다
유선 속도와 와이파이 속도, 쓰시는 상품만 말씀해 주세요
상담 비용 0원 · 2018년부터 운영 · 8년간 입금 사고 0건
※ 최저 보장 속도와 보상 기준은 통신사 약관에 따릅니다. 측정 환경과 기기 성능에 따라 결과가 달라질 수 있으니, 여러 번 재서 기록을 남기시기 바랍니다.