속도는 나오는데 저녁마다 끊길 때
접수하는 법과 안 고쳐질 때 출구
이런 내용을 확인하실 수 있어요
· 저녁 시간에만 반복해서 끊긴다면 건물이나 구간이 붐비는 탓이에요.
· 비 오는 날에만 이상하다면 외부 선로, 단자함, 낡은 공유기를 의심해 보세요.
· 고장 접수를 할 때는 같은 시간대에 유선으로 잰 기록을 며칠 모아서 내세요.
· 기록을 냈는데도 고쳐지지 않으면 위약금 없이 해지하는 방법을 검토할 수 있어요.
낮에는 멀쩡한데 저녁만 되면 영상이 멈추고 게임이 튕기는 분을 위해 정리했습니다. 통신사가 실제로 움직이도록 접수하는 방법과, 그래도 고쳐지지 않을 때의 해결책을 안내해 드리겠습니다.
“기분 탓인가” 싶어 그냥 참고 계시는 분이 많습니다. 하지만 일정한 패턴이 있는 끊김에는 원인이 있고, 접수하는 방법도 따로 있습니다.
저녁 끊김은 퇴근길 도로 정체와 같습니다
저녁 8시부터 11시 사이에는 아파트 전체가 인터넷을 씁니다. 그 시간에 건물이나 구간에 연결된 회선 사용이 몰리면, 우리 집 회선 속도는 정상으로 나오는데도 끊김과 지연이 생깁니다.
낮에는 뚫려 있던 도로가 퇴근 시간에만 막히는 것과 같습니다. 그래서 기사님이 낮에 오시면 증상이 나타나지 않고 “이상 없습니다”로 끝나는 것입니다.
Step 1. 언제 끊기는지 패턴부터 확인하세요
저녁에만 그런지, 비 오는 날에만 그런지, 특정 방에서만 그런지에 따라 의심할 곳이 다릅니다. 아래 표에서 우리 집 증상을 먼저 찾아보세요.
이 문제는 “지금 안 된다”고 전화하는 것보다 기록을 모아 패턴을 보여 주는 것이 훨씬 빨리 해결됩니다. 단순히 느린 것인지 끊기는 것인지 구분하는 방법은 인터넷이 느릴 때 확인하는 순서 글에 있습니다.
Step 2. 비 오는 날에만 이상하다면 선로와 공유기를 의심하세요
기분 탓이 아닙니다. 외부에서 들어오는 선로나 건물 단자함에 습기가 차면 연결 부위의 저항이 달라집니다. 오래된 동축 회선일수록 이런 증상이 자주 나타납니다. 낡은 공유기가 습한 날 열이 올라 불안정해지는 경우도 있습니다. 우리 집 회선 종류는 대칭형과 비대칭형 인터넷 차이 글에서 확인하시고, 공유기를 5년 넘게 썼다면 인터넷 공유기 임대 vs 구매 글을 보세요.
증상별로 의심할 곳
| 증상 | 의심되는 곳 | 먼저 해 볼 것 |
|---|---|---|
| 저녁 8~11시만 끊김·지연 | 건물·구간 혼잡 | 같은 시간대 유선 측정을 며칠 반복 |
| 비 오는 날만 이상 | 외부 선로·단자함·낡은 공유기 | 날씨와 함께 기록, 공유기 교체 시험 |
| 특정 방에서만 | 와이파이 커버리지 | 집 안에서 와이파이가 안 터질 때 |
| 시간 무관 상시 느림 | 회선 상품·랜선 규격 | 인터넷이 느릴 때 확인하는 순서 |
Step 3. 접수가 받아들여지는 기록을 만드세요
측정은 공신력 있는 곳에서 하세요
통신사 자체 측정 페이지보다 NIA 인터넷 품질측정(과기정통부 산하) 결과가 접수할 때 더 힘이 있습니다. 최저보장속도에 못 미치는 기록이 반복되면 통신사가 조치해야 하는 근거가 됩니다. 상품별 최저보장속도는 10기가 인터넷, 지금 쓸 만한가요 글에 표로 정리해 두었습니다.
Step 4. 그래도 안 고쳐지면 위약금 없는 해지를 검토하세요
기록을 냈는데도 조치가 없거나 “정상”이라는 답만 돌아온다면 품질 불량을 이유로 위약금 없이 해지하는 방법을 검토할 수 있습니다. 다만 반복 측정 기록과 접수 이력이 있어야 인정됩니다. 처음부터 기록을 남겨 두시라고 말씀드리는 이유가 여기에 있습니다.
다른 통신사로 옮기실 때는 회선 종류가 다른지 먼저 확인하세요. 같은 동축 회선이라면 옮겨도 같은 증상이 나타납니다. 옮기는 순서는 인터넷 갈아타는 순서와 타이밍 글에 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 기사님이 세 번 왔는데 계속 이상이 없다고 합니다.
방문 시간을 문제가 생기는 저녁으로 잡아 달라고 요청하세요. 그리고 유선으로 잰 기록을 미리 보내 두면 기사님이 구간 쪽을 살펴보게 됩니다.
Q. 핑이 30에서 120까지 튑니다. 정상인가요?
유선으로 직접 연결했는데도 그만큼 흔들린다면 정상이 아닙니다. 게임을 하면 바로 느껴지는 수준입니다. 시간대별로 기록해 보시면 패턴이 보입니다.
Q. 공유기를 바꿨는데도 똑같습니다.
그렇다면 공유기 문제는 아닙니다. 유선으로 잰 기록을 가지고 회선 쪽으로 접수하시면 됩니다.
Q. 위약금 없이 해지가 정말 되나요?
통신사가 품질 저하를 인정하고도 고치지 못하면 가능합니다. 이때도 기록과 접수 이력이 있어야 합니다. 조건은 통신사마다 다르니 접수할 때 함께 물어 두세요.
Q. 아파트 전체가 그런 것 같은데 개인이 접수해도 되나요?
네, 접수하셔도 됩니다. 같은 동 여러 세대가 함께 접수하면 구간 증설이 더 빨라집니다. 관리사무소에 알려 두시는 것도 방법입니다.
기록만 보내 주시면 살펴봐 드립니다
측정 화면 캡처 몇 장과 쓰시는 상품을 알려 주시면 회선 문제인지, 장비 문제인지, 접수는 어떻게 해야 하는지 말씀드리겠습니다. 저희 손님이 아니어도 괜찮습니다.
※ 품질 불량 해지 조건과 최저보장속도는 통신사 약관과 상품에 따라 다릅니다. 접수 전에 해당 통신사 약관을 확인하시기 바랍니다.