인터넷 해지방어, 해지하겠다고 전화하면 뭘 주나
시점별 기대치와 피싱 구분
이런 내용을 확인하실 수 있어요
· 해지하겠다고 하면 조건이 나오는 때가 있고, 아무것도 없는 때가 있어요.
· 약정 1~2년 차에는 기대할 것이 거의 없어요. 조건은 주로 만료 전후에 나와요.
· 이미 싼 요금을 쓰고 있다면 만료 뒤에도 혜택이 없을 수 있어요.
· “다른 통신사로 잠깐 옮기라”는 전화는 해지방어가 아니라 피싱이에요.
“해지하겠다고 하면 뭘 준다더라”는 이야기를 듣고 전화해 볼까 고민하시는 분을 위해 정리했습니다. 시점별로 무엇을 기대할 수 있는지, 그리고 피싱 전화는 어떻게 구분하는지 안내해 드리겠습니다.
실제로 조건이 나오는 때도 있고, 아무것도 없는 때도 있습니다. 그 갈림길은 약정 시점과 지금 내는 요금입니다.
해지방어는 떠나려는 손님을 붙잡기 위한 조건입니다
해지를 신청하면 통신사 상담원이 “이런 조건이면 계속 쓰시겠어요?” 하고 붙잡습니다. 손님을 새로 데려오는 비용보다 붙잡는 비용이 적게 들기 때문에 생긴 관행입니다. 다만 조건은 손님마다 다르고, 정해진 표가 없습니다. 같은 통신사라도 지금 요금과 약정 시점에 따라 아무것도 없을 수 있습니다.
시점별로 기대할 수 있는 것
| 시점 | 위약금 | 사은품 환수 | 해지방어 기대치 |
|---|---|---|---|
| 약정 1년 이내 | 커지는 중 | 전액 (1년 기준) | 거의 없음. 밀당해도 본전 |
| 1년 ~ 2년 차 | 최대 구간 | 없음 | 작은 요금 할인 정도, 운에 가까움 |
| 만료 3개월 전 ~ 만료 후 | 작거나 0원 | 없음 | 재약정 조건이 나오는 경우가 많음 |
| 옛 요금제로 이미 싸게 쓰는 분 | — | — | 만료 뒤에도 혜택이 없을 수 있음 |
요점은 하나입니다. 통신사가 붙잡을 이유가 있을 때만 조건이 나옵니다. 약정이 많이 남은 분은 어차피 위약금 때문에 떠나기 어려우니 붙잡을 이유가 없습니다. 이미 싼 요금을 쓰는 분은 더 깎아 줄 여지가 없습니다. 위약금 구조는 인터넷 위약금 계산법 글에 있습니다.
Step 1. 만료 전후라면 이 순서대로 하세요
관련 글: 인터넷 약정 만료일 확인하는 법 · 인터넷 약정이 끝났습니다
해지방어 조건을 받았다면 확인할 한 가지
그 조건이 재약정인지 확인하세요. 대부분 3년 재약정을 조건으로 겁니다. 재약정을 하면 위약금과 사은품 환수 기간이 처음부터 다시 시작됩니다. 그래서 몇 달 뒤 이사할 계획이 있다면 받지 않는 편이 낫습니다. 통신사별 재약정 확인법은 KT 재약정 · SK 재약정 · LG 재약정 글에 있습니다.
Step 2. “옮기라”는 전화는 피싱으로 보세요
“LG 혜택 부서입니다”, “KT 해지방어팀입니다” 하고 걸려 오는 전화 가운데는 통신사가 아닌 곳이 많습니다. 구분하는 방법은 간단합니다. 진짜 해지방어는 “계속 쓰시라”고 하고, 피싱은 “다른 통신사로 잠깐 옮기라”고 합니다. 통신사가 자기 손님을 다른 통신사로 보낼 이유가 없기 때문입니다.
“10개월만 다른 곳을 쓰고 돌아오면 위약금은 대신 내 드린다”는 말이 나오면 바로 끊으세요. 이미 응하셨다면 인터넷 이중가입·피싱에 이미 걸렸을 때 대처 순서 글을 보세요.
자주 묻는 질문
Q. 해지 신청을 했다가 조건을 받고 취소하면 기록이 남나요?
해지 접수를 철회하는 것이라 문제 되지 않습니다. 다만 해지 희망일이 지나 실제로 끊기면 되돌릴 수 없으니 날짜를 넉넉하게 잡으세요.
Q. 해지방어 조건으로 사은품을 받을 수 있나요?
현금 사은품보다는 요금 할인이나 상품권 형태가 많습니다. 금액도 신규 가입 사은품보다 적은 것이 보통입니다.
Q. 두 회선(인터넷+TV)인데 한쪽만 해지한다고 하면 조건이 나오나요?
TV만 빼겠다고 하면 더 낮은 TV 요금제를 권하는 경우가 많습니다. 다만 TV를 빼면 인터넷 결합할인이 사라지는 문제가 있으니 인터넷은 두고 TV만 해지하면 얼마가 남나요 글을 먼저 보세요.
Q. 약정이 끝난 지 몇 년 됐는데 왜 아무 조건도 없나요?
옛 요금제를 그대로 쓰고 계시면 이미 지금 상품보다 싼 경우가 많습니다. 통신사가 더 깎아 줄 여지가 없다는 뜻입니다. 이때는 다른 통신사로 옮기는 조건을 보시는 것이 맞습니다.
Q. 해지방어 조건을 저희가 대신 받아 줄 수 있나요?
저희가 대신 받아 드릴 수는 없습니다. 재약정과 해지방어 조건은 통신사가 명의자에게만 주기 때문입니다. 대신 다른 통신사로 옮기는 조건을 정확히 알려 드려서 비교하실 수 있게 도와드립니다.
옮기는 조건은 저희가 알려 드립니다
통신사와 만료일을 알려 주시면 다른 통신사로 옮기는 조건을 3년 총액으로 알려 드립니다. 그 숫자를 들고 고객센터에 전화하시면 해지방어 조건이 좋은지 바로 판단할 수 있습니다. 재약정이 낫다면 그렇게 말씀드리겠습니다.
※ 해지방어 조건은 통신사가 가입자별로 정하며 정해진 기준이 공개되어 있지 않습니다. 이 글은 일반적인 경향을 정리한 것이며, 실제 조건은 고객센터 안내를 기준으로 하시기 바랍니다. 사은품 반환 기준은 넷퍼블릭 지급 조건입니다.