인터넷 가입 취소·청약철회 방법
설치 전과 설치 후가 다릅니다
이런 내용을 확인하실 수 있어요
· 설치 전이라면 신청을 취소하면 돼요. 대부분 비용 없이 끝나요.
· 설치한 뒤라도 계약한 지 얼마 안 됐다면 청약철회를 요청할 수 있는 경우가 있어요.
· 취소하려면 어디에 신청했는지부터 확인하세요. 판매점이 접수했다면 판매점과 통신사 양쪽에 알려야 해요.
· 약속과 다른 조건으로 가입됐다면 문자·녹취 같은 증거를 먼저 모아 두세요.
인터넷을 신청했는데 마음이 바뀌었거나, 생각과 다른 조건으로 가입된 것 같아 취소하고 싶은 분을 위해 정리했습니다. 설치 전과 설치 후로 나눠 무엇을 해야 하는지 안내해 드리겠습니다.
취소는 빠를수록 간단합니다. 설치 기사님이 오기 전이라면 전화 한 통으로 끝나는 경우가 많습니다. 그런데 설치가 끝나면 이야기가 조금 복잡해집니다.
취소할 수 있는지는 설치를 했는지에 따라 갈립니다
인터넷 계약은 설치와 개통이 끝나야 실제로 시작됩니다. 그래서 설치 전에는 신청을 거두기만 하면 되고, 설치한 뒤에는 이미 시작된 계약을 되돌리는 절차를 밟아야 합니다. 전화나 온라인으로 가입한 경우에는 법에 정해진 청약철회 기간 안에 철회를 요청할 수 있는 경우도 있습니다.
Step 1. 설치 전이라면 바로 취소를 요청하세요
설치 날짜 전이라면 신청한 곳에 취소를 요청하세요. 판매점을 통해 접수했다면 판매점에, 통신사에 직접 신청했다면 통신사 고객센터에 연락하면 됩니다. 판매점을 통했더라도 통신사 고객센터에 접수가 취소됐는지 한 번 더 확인해 두면 안전합니다. 취소했다는 내용은 문자로 받아 두세요.
Step 2. 설치한 뒤라면 청약철회가 되는지 물어보세요
계약한 날과 설치한 날을 확인하세요
청약철회는 정해진 기간 안에 요청해야 합니다. 기간을 계산하는 기준이 계약일인지 설치일인지에 따라 달라질 수 있으니 날짜를 정확히 적어 두세요.
통신사 고객센터에 철회를 요청하세요
“청약철회를 하겠다”고 분명하게 말씀하세요. 해지와 철회는 처리 방식이 달라서, 그냥 해지라고 하면 위약금이 계산될 수 있습니다.
장비를 돌려주세요
철회가 받아들여지면 설치한 공유기와 셋톱박스를 반납해야 합니다. 반납 방법과 날짜를 함께 안내받으세요.
Step 3. 약속과 다르게 가입됐다면 증거부터 모으세요
상담에서 들은 조건과 실제 가입 내용이 다르다면, 그 사실을 보여 줄 수 있는 문자, 통화 녹음, 계약서를 먼저 모아 두세요. 공식 접수처의 해피콜 녹취가 있다면 가장 확실한 근거가 됩니다. 이중가입이나 피싱이 의심된다면 인터넷 이중가입·피싱에 이미 걸렸을 때 대처 순서 글을 참고하세요.
취소할 때 자주 하는 실수
해지라고 말하는 경우 — 철회와 해지는 다릅니다. 철회를 원한다면 “청약철회”라고 분명히 말하세요
판매점에만 말하고 끝내는 경우 — 통신사 쪽 접수가 실제로 취소됐는지 확인하세요
장비를 반납하지 않는 경우 — 철회가 돼도 장비를 돌려주지 않으면 배상금이 붙을 수 있습니다
사은품을 받은 상태로 연락을 미루는 경우 — 받은 사은품은 돌려줘야 하니 금액을 먼저 확인하세요
자주 묻는 질문
Q. 설치하고 며칠 써 봤는데 마음에 안 들어요. 취소되나요?
청약철회 기간 안이라면 요청할 수 있는 경우가 있습니다. 다만 쓴 기간의 요금이나 비용이 일부 나올 수 있으니 고객센터에 정확히 물어보세요.
Q. 사은품을 이미 받았는데 취소하면 어떻게 되나요?
취소나 철회를 하면 받은 사은품은 돌려줘야 하는 것이 보통입니다. 지급한 곳에 반환 방법을 물어보세요.
Q. 취소 대신 다른 통신사로 바꾸고 싶어요.
설치 전이라면 취소하고 새로 신청하면 됩니다. 설치 뒤라면 철회가 되는지 먼저 확인한 다음, 인터넷 통신사 변경 순서와 타이밍 글을 참고해 순서를 잡으세요.
취소해야 할지 헷갈리면 먼저 물어보세요
신청한 날, 설치한 날, 약속받은 조건을 알려 주시면 취소와 철회 가운데 무엇이 가능한지, 무엇부터 해야 하는지 정리해 드립니다. 저희 손님이 아니어도 괜찮습니다.
※ 청약철회 가능 기간과 조건은 계약 방식, 통신사 약관, 관련 법령에 따라 다릅니다. 정확한 판단은 통신사 고객센터나 한국소비자원(1372)에 확인하시기 바랍니다.